课程背景

员工一有不满有理无理就投诉对企业的经营和稳定造成影响，让HR和公司领导心烦！企业与员工，领导与员工，员工与员工之间的关系应形成良好的凝聚，企业未来才会有更好的发展！

企业员工频繁流失，高密度的离职情况居高不下？

同样是企业员工，同样带团队，为什么找不到其他企业员工脸上露出的亲切笑容？

其他企业开出的薪资与周边企业相比不算高，硬件也不是最好，但是员工的稳定性强，团队凝聚力却很高。

如此一来，员工身处这样的工作环境，气势必定大大降低！

课程对象 部门经理、主管、后备管理人员

课程时间  2天

第一单元：影响员工关系因素分析

Ø  员工冲突根源

Ø  利益与立场

Ø  上下沟通

Ø  团队冲突

Ø  员工与员工冲突

Ø  员工期望

Ø  公平感

Ø  员工关系“事要成，人要爽”

第二单元：员工关系处理6要点

Ø  上级与下属冲突处理方法

Ø  员工之间冲突处理方法

Ø  小团体冲突处理方法

Ø  个性化处理方法

Ø  团队之间的人际关系处理方法

第三单元：员工关系处理四步法

Ø  获取事实

Ø  权衡决策

Ø  采取行动

Ø  检查结果

第四单元：沟通五项黄金则法

Ø  法则之一尊重

Ø  法则之二准备

Ø  法则之三顷听

Ø  法则之四提问

Ø  法则之五表达

第五单元：如何才能有效沟通

Ø  诚信宽容沟通心态  

Ø  领导者表达技巧

Ø  双向互应交流响应  

Ø  语言体态有效配合  

Ø  因人而异进行沟通  

第六单元：沟通交流中的情绪控制

Ø  控制自己的情绪

Ø  影响他人的情绪

Ø  控制情绪的工具有效应用

第七单元：与上司沟通

Ø  请示汇报

Ø  游说说话

Ø  与上司关系的处理   

Ø  上司相处禁忌

Ø  与上司沟通的二大方法

Ø  与上司沟通的四大技巧

第八单元：与下属沟通

Ø  分配任务

Ø  绩效激励

Ø  处理抱怨

Ø  增进感情

Ø  与下属沟通的三大方法

Ø  与下属沟通的七大技巧

第九单元：与平级沟通

Ø  展示自己

Ø  赢得信任

Ø  获得支持

Ø  与平级沟通的三大方法

Ø  与平级沟通的四大技巧