一、 课程主旨：
1、 打造属于本企业自身DNA，形成服务系统操作流程的标谁化服务礼仪规范文件。
2、 对现有服务人员进行系统培训，使其工作行为符合公司统一的礼仪规范。
3、 将公司的服务、品质等理念融入到员工日常工作行为当中，对内、外客户形成统一认知辨识，塑造公司良好的品牌形象。
二、 课程方式：
1、 制作标准操作文件：对公司理念、服务流程、工作场景开展调研，针对流程中的各场景基于公司理念、国际商务礼仪规范、公司品牌战略进行设计和制作。
2、 理念融入：由公司高管以顾问的方式，全程对服务礼仪核心环节进行辅助指导。
3、 员工培训：
（1） 先行对员工进行全员商务礼仪基础培训
（2） 然后由员工根据个人所涉及的工作单元分小组的进行服务环节礼仪规范设计
（3） 再由专家团队对各设计环节进行规范指导，形成标准文件
（4） 选择优秀员工进行彩排演练
（5） 全员进行全部场景的模拟练习
4、 验收：通过服务场景抽签的方式开展礼仪操作大赛，对员工掌握情况进行验收。
