课程背景：

作为金融领域的大客户营销，或营销管理人员，或许我们正在面临以下问题：

1、学习判断客户性格的技术

2、了解不同客户性格的独特心理特征

3、把握不同性格客户投资思路、重点和可能遇到的问题

4、了解不同性格客户的沟通模式，提高沟通效率

5、了解不同性格客户的防卫模式，降低不必要的投诉

通过导师讲授、角色扮演、案例分析、模拟训练、互动讨论、头脑风暴、心灵沟通、自我激励、互动交流等多元化复合式教学方式，创设应用情境，寓教于乐，将九型人格与金融行业大客户营销技巧有机结合。使每位学员积极参与，感悟深刻，帮助每位学员大力提升大客户销售能力，大客户管理水平。

第一单元：金融业服务营销的心理学应用

心理学对投资风格的影响

心理学对投资决策的影响

实用心理学应用概述

九型人格心理学在金融领域的应用

第二单元：九型人格工具

本部分详细介绍九型人格工具，包括来源、心理学知识、自我识别和识别他人、个性与沟通，并分析各不同性格的可能投资风格。

1、什么是九型人格？起源与在国内外的应用。

2、九型性格学习：

◆九种性格的介绍

◆性格测试

◆每种性格的价值观、语言模式行为模式、沟通模式、注意力模式

◆每种性格的识别方式

第三单元  九型人格实战应用

◆识别自我和识别他人练习

◆每种性格的情绪模式、应激反映模式

3、个性识别技巧：通过语言、眼神、肢体、办公室装修等识别大客户个性。

4、每种性格可能的投资风格。

5、每种性格的3类反映：

◆面对高帐面赢利和高帐面亏损时的反应；

◆面对行情拐点时的不同反应；

◆在服务营销不同时期的反应。

第四单元：练习

1、性格识别练习

2、客户性格与资产配置练习

3、客户多人决策型性格组合与资产配置练习

4、课后应用举例

5、书籍推荐