课程背景：

截止2014年底中国银行业平均离柜率达到67.88%，全国离柜率最高的招商银行达到了95.23%。2015年，中国个人网银开户数将超过10亿户。数据告诉我们：

1.非必须业务顾客不来柜台将成为常态，而占据网点绝大多数时间的将会是低端客户，优质客户来网点的次数将会不断减少。

2.银行服务客户的方式发生了翻天覆地的变化，网点的客户关系随之也发生了较大变化。

3.银行网点与客户之间的时空关系不再重要，因此网点也就失去了所谓的“势力范围”，有网点有客户将会终结，无网点有客户会成为常态。

4.银行跨时空获取客户成为可能。

客户关系发生了如此多的的改变，我们却沿用社区思维营销客户，是否存在较大问题？

本课程结合线上、线下营销方式的转变，系统梳理银行营销进入社群时代，创立社群服务，打造特色支行，一点一策，塑造移动互联时代营销新模式。

 

  课程收益：

1.课后建立微信群，老师随时分享最新活动策划方案

2.学员可以及时跟老师互动，从而获得老师课后免费指导

3.学员可以同全国各地跨地区的银行精英进行交流、碰撞，既方便学习，又避免本地同业竞争

4.解决课程背景中所罗列的问题，学完即可用，业绩即提升

 

  授课时间：

2天，6小时/天

  课程对象：

营销部门负责人、支行长、网点主任

  授课形式：

深度案例分析、课堂讲授、小组研讨、视频观看、情景模拟

  课程内容：

一、创新思维模式

1.什么困住了我们的思想

2.如何创新？

二、移动互联时代的客户服务理念变革

1.顾客体验成为决定顾客购买最重要的因素

2.服务营销的真正内涵  

三、传统营销模式的困惑

1.等客上门

2.顺势营销

3.赠品促销

4.外拓推销

5．社区宣传

6.沙龙营销

四、破解传统营销困局之一——新阵地服务营销

1.内部阵地——网点：

2.外部阵地——外围文宣点：

3.点外展位拦截营销

4.网点外发放广告效果差的原因分析及应对方式

五、破解传统营销困局之二——活动策划

1.一个高考考前辅导活动带来的启发

2.营销活动的策划依据

3.互联网时代新思维：

4.活动策划的二十四字方针

六、破解传统营销困局之三——社群营销

1.社群定义

2.社群服务营销的关键点：以好聚之

3.常见九大社群及社群维护与存量开发案例

七、社群与社区的区别

1. 范围不同

2. 维护方式不同：

3. 成本构成不同：