前  言

为了深入地了解XX银行对本次系统培训的需求，从而有针对性地设计相关课程，提高课程的贴合度和实用性，帮助XX银行新入职员工完成从学生生涯到职场生涯的全方位转型，培养积极工作心态，树立良好职业形象，并正确引导其职业走向，最终由新生代力量转化成为银行的精英骨干。

受XX银行的委托，XX（以下简称“XX咨询”）特针对其设计关于《新员工蜕变训练营》项目建议书。

目  录

前   言 .............................................................  3

第一部分 项目背景 ....................................................  4

第二部分 项目思路 ....................................................  4

一、新员工蜕变训练营的构建目标 ........................................  5

二、 项目收益.........................................................  5

第三部分 项目实施 ....................................................  7

一、《新员工蜕变训练营》实施流程 ......................................  7

二、项目课程 .........................................................  8

课程一：《从校园人到职场人-新员工职业化的塑造与养成与职业生涯规划》...... 10

课程二：《银行新进员工服务礼仪》....................................... 13

课程三：《银行网点主动服务营销技巧》.................................... 16

课程四：《银行投诉抱怨与突发事件应急处理》.............................. 18

课程五：《金融学基础知识》............................................. 21

课程六：《柜面货币、证件、人像快速鉴别指南》............................ 23

课程七：《银行柜面操作规程与风险控制》................................. 25

课程八：《卓越团队凝聚力打造》........................................ 28

第四部分 项目报价 .................................................... 30